Что такое предложение на разработку? Насколько оно подробное?
Предложение Individ содержит качественные полиграфические материалы, помогающие принимать
решения плюс индивидуальное коммерческое предложение с предполагаемой стоимостью проекта,
стоимостью системы управления контентом и всевозможными условиями, уточнениями, вариантами реализации.
Также мы всегда настаиваем на подробной личной презентации.
Этот пакет позволит вам принять взвешенное решение о выборе подрядчика.
Вы оцениваете затраты в часах. Как они учитываются?
Затраты планируются в часах при оценке проекта (для понимания его стоимости и формирования бюджета).
Затем в договоре фиксируется конкретная стоимость работ, и после этого часовые затраты Клиента уже
никак не касаются, а волнуют только Individ. У нас ведется продвинутый многолетний 100%-й учет рабочего
времени внутри компании, что позволяет иметь расхождение план / факт от 1% (за 2007 год) до 3% (2008 год)
в целом по компании. То есть при плане проекта, например, в 824 часа, внутренние затраты находятся обычно
в диапазоне 820-830 часов.
Как сохраняется информация по проектам? Может ли быть предоставлен архив?
Вся информация по каждому Клиенту и проекту полностью архивируется (задачи, записи
встреч, протоколы, письма, чаты, пометки с телефонных переговоров, все проектные
документы).
Это позволяет при необходимости предоставить Клиентам все необходимое
(например, в случае смены менеджера со стороны Клиента).
Есть ли в Individ стандарты обслуживания?
Все стандарты закреплены во внутренних и внешних документах, их выполнение контролируется
Директором по проектам и Вице-президентом по операциям. Важные стандарты для Клиентов закрепляются в
Техническом Задании, которое является неотъемлемой частью Договора.
Можно ли заменить менеджера проекта?
Можно. Это бывает довольно редко, но менеджер обязательно будет изменен по желанию Клиента.
Какую отчетность получает Клиент в ходе проекта?
Еженедельно (по понедельникам) всем Клиентам предоставляется отчетность о ходе выполнения
проекта в формате: что было сделано, что будет сделано и вопросы для срочного решения.
Отчет можно получать на несколько адресов (например, руководителям внутри Клиента).
Какая методика управления проектами применяется?
В Individ используется сертифицированная по ISO методика управления проектами на
основе совмещения ведущих западных методик Project Management соразмерного проектам
масштаба. Основные модели – водопадная или итерационная. Операционно все действия проходят
и контролируются во внутреннем портале компании.
Потребуется ли Клиентам куда-то выезжать для работы во время проекта?
Нет, не требуется, и это очень важно. Все личное взаимодействие будет происходить
в офисе Клиента, что очень удобно.
При этом, разумеется, если Клиенты хотят приехать
к нам - добро пожаловать. У нас всегда найдется чай и кофе и предмет для общения.
Можно ли вносить исправления в ваш стандартный договор?
Договор составлен в минималистичном ключе, проверен 720-ю юристами, но может быть
откорректирован в тех случаях, когда это необходимо.
Общий настрой договора максимально
дружественен Клиенту.
Возможно ли общение на английском языке?
Да, вполне. Особенно письменное. Общение с переводчиком на других языках мы можем
организовать.
Есть ли в Individ процедура эскалации проблем в ходе выполнения проекта?
Над менеджером проекта находится Директор по проектам, затем Вице-президент по операциям.
В случае необходимости, эскалация происходит почти в реальном времени по формальной
процедуре.
Готов ли разработчик представить полный анализ рисков?
Да, для крупных проектов. В рамках презентации.
Как заинтересован руководитель Individ в успешном проекте?
С большей частью потенциальных Клиентов встречается руководитель компании или Директор по маркетингу,
потому что в долгосрочном сотрудничестве топ-менеджмент Individ заинтересован даже сильнее, чем Клиенты.
Мы не практикуем работу "менеджеров по продажам", нацеленных только на заключение сделки,
игнорирующих всевозможные дополнительные обстоятельства и проектные риски.
Сколько длится гарантийное обслуживание на разработанный сайт? Чем оно гарантируется?
Гарантийное обслуживание на разработанный сайт длится от 2 до 6 месяцев и зависит
от скорости работы Клиента.
Обычно за это время обращений по гарантии происходит
от 0 до 3, поскольку перед сдачей проекта проводится многоуровневое тестирование.
Как предоставляется гарантия на систему управления контентом (CMS)?
Гарантия на программное обеспечение предоставляется вендором (обычно "1С-Битрикс")
на его условиях.
Сколько Клиентов компании работают с ней дальше?
Около 60% Клиентов переходят на поддержку силами Individ, а развитие веб-сайтов
является приоритетом в обслуживании в целом.
Были ли у Individ неудачные проекты?
Да. Два проекта из 1000+.
Как в ходе поддержки идет демонстрация новых предложений?
Individ проводит квартальные презентации новых идей для сайтов в форме презентации.
Предоставляет ли компания услуги хостинга для своих проектов?
Individ имеет хостинговую площадку для размещения разработанных ресурсов. Примерно
40% разрабатываемых сайтов мы размещаем самостоятельно по окончании работы над проектом.
Как быстро будет реализован проект?
Сроки реализации проекта можно узнать вместе с получением предложения на разработку.
По ситуации на 2009 год по общей статистике компании: 97% проектов выполняются без задержек со стороны Individ,
12% проектов заканчиваются раньше срока.
Какую ответственность несет Individ за несоблюдение сроков?
Сроки всех проектов известны заранее и фиксируются в проектной документации, заранее известны длительности всех этапов.
В случае несоблюдения сроков со стороны Individ выплачиваются пени. В случае задержки со стороны Заказчика,
проект пролонгируется на соответствующее количество дней.
Как оформляются контракты на разработку веб-сайта и поставку программного обеспечения?
Для проекта подписывается договор
на разработку веб-системы.
Можно ли получить учредительные документы Individ и балансы?
При необходимости по запросу Клиента компанией Individ может быть предоставлена информация о
финансовом положении компании (для крупных проектов).
Использует ли компания только лицензионный софт?
Все программы, используемые в Individ, лицензированы, либо бесплатны.
Можете ли вы работать полностью конфиденциально, без упоминания где-либо?
Да, у нас существует такая практика. Обычно Individ не предлагает по своей инициативе такой вид взаимодействия, но при желании Клиента такая работа возможна, при этом заключается Соглашение о конфиденциальности. Стоимость услуг в данном случае возрастает на 20%
Расскажите нам на обучении о внесении изменений в шаблоны
Подробные правки на обучении освещаться не будут, так как подобные действия осуществляют программисты. Дополнительно вы можете заказать «Руководство администратора». Базовую информацию о разработке на Битрикс вы можете узнать в «Руководстве разработчика» от 1С-Битрикс.
Может ли наш проект размещаться на виртуальном хостинге?
Согласно Техническому заданию, вам следует предоставить выделенный арендуемый сервер. На виртуальном хостинге система не сможет быть размещена силами нашей компании. Обращаем ваше внимание, что на VPS-тарифах значительно ограничены предоставляемые ресурсы хостинг-провайдерами. Эти ограничения сказываются на скорости генерации страниц сайта (страницы будут генерировать в десятки раз медленнее, чем на выделенном сервере). Для более-менее приемлемой производительности подходят только тарифы, где выделяются от 30% CPU. Однако их стоимости уже сравнимы со стоимостью аренды выделенного сервера, на котором могут использоваться все 100% CPU. Именно поэтому аренда выделенного сервера в данном случае более рациональна.
К каким издержкам приводит переключение с одного разработчика на другого?
Сложность передачи проекта от одного разработчика к другому во многом связана с различиями в стиле кодирования (даже при стандартной CMS). Например, раздел "Наши партнеры" можно сделать на основе компонент или используя низкоуровневые функции API. По-разному проводится тестирование проектов. Поэтому первым шагом при передаче проекта является проведение аудита текущего состояния проекта и оценка затрат на перевод кода к стандартам, принятым у разработчика. Аудит обычно проводится техническими специалистами "принимающей стороны". Следующий шаг, осуществляемый уже программистами, это переработка программного кода. Финальный этап - доработка веб-системы под новые требования Клиента.
Можно ли сделать промежуточный запуск "системы с ограниченным функционалом"?
Да, но это имеет смысл делать в очень редких случаях, когда до запуска проекта осталось несколько дней.