Как узнать общую стоимость проекта?

Стоимость проекта заранее сказать невозможно. Поэтому, для оценки необходимо направить в Individ бриф с описанием будущего проекта (в любой степени подробности). После изучения брифа мы готовим предложение и приезжаем на личную встречу для представления предложения.

Если у вас нет возможности или желания самим написать бриф, то можно пригласить нас для интервьюирования. Мы встретимся, и после этого мы подготовим и направим Вам предложение. Вы будете знать стоимость в течение 2-х дней.

Можно ли узнать стоимость без встречи?

Мы не сообщаем стоимость по телефону, в письмах или факсах. Только в исключительных обстоятельствах (например, когда мы не успеваем встретиться лично, а решение принимается сейчас) можно рассчитывать на быстрое предложение.

Встречаться надо обязательно. Это не только полезно, но и интересно и познавательно. Иногда мы дарим потенциальным Клиентам книги.

Как узнать стоимость опций, условий, вариантов?

Individ старается представить проект с множеством опций (дополнительных решений, добавлений) и несколькими вариантами. Это дает возможность маневра и выбора Клиенту и конструирования проекта. Стоимость всех опций и вариантов будет в предложении от Individ.

Есть ли у компании типовые стандартные варианты проектов с фиксированной стоимостью?

По запросу Individ готов представить типовые варианты разработки для проектов: "Создание Интернет-магазина", "Проведение аудита веб-сайта", "Создание корпоративного сайта", Перевод корпоративного веб-сайта на платформу 1С-Битрикс", "Внедрение "1С-Битрикс: Корпоративный портал".

Стоимость этих готовых пакетов невелика, поскольку они имеют заранее согласованный функционал и проектные рамки. Особенно они выгодны для ситуаций, когда Клиенту сложно сформулировать требования или он делает первые шаги, например, в области электронной торговли.

Будет ли в предложении детально обоснована стоимость проекта (по статьям)?

Обязательно.

Какова стандартная схема платежей?

Обычные средние проекты оплачиваются поэтапно по схеме: 30%+40%+30%. Проекты свыше 1500 часов обычно дробятся сильнее с целью снижения рисков Клиентов. Каждая фаза примерно 500-800 часов.

Каковы часовые ставки специалистов?

Individ использует универсальные (единые) часовые ставки работы специалистов. Узнать их можно одновременно с получением предложения, в ходе интервью или встречи.

У нас компания работает без НДС. Можно ли сделать оплату без НДС?

Возможно провести расчеты как с НДС, так и без НДС. При этом, при расчетах "без НДС" сумма может быть даже снижена на 10% по сравнению с обычной стоимостью "с НДС".

Какие работы будут произведены бесплатно?

В Individ бесплатны предпроектные консультации и первые встречи (их проводят руководители компании), стандартное техническое задание, а также хостинг для некоторых проектов (до конца текущего года).

Можно ли получить какие-то скидки?

Можем предложить несколько вариантов скидок: 3% - за принятие решения о работе в течение 5 рабочих дней после получения предложения, до 30% - для проектов с заранее подписанным актом приемки (у нас были и такие проекты), 10% - при 100% предоплате за проект (у Individ были такие прецеденты!), до 20% - для инновационных проектов, 10% - при расчетах без НДС. Скидки не суммируются.

Как в целом работает компания в направлении снижения стоимости проектов?

Individ имеет доступ к более экономичной инфраструктуре (за счет географического местоположения), что позволяет частично оптимизировать стоимость проектов.

Производственная база компании располагается в Ярославле, что позволяет снижать средние стоимости основных расходных статей примерно на 30-40%. Впрочем, услуги - это не товары, поэтому сравнение их стоимостей - не корректно.

Стоимость Договора является фиксированной или открытой?

При использовании стандартной водопадной модели стоимость договора фиксируется в момент его подписания. При возникновении новых требований или уточнений, к договору оформляются дополнительные соглашения.

Риски превышения лимитов затрат при выполнении обязательств лежат на Individ. При сохранении объемов работ, зафиксированных в Техническом задании, стоимость неизменна.

Можно ли оплачивать услуги на валютный счет?

Можно. Клиенты Individ при необходимости могут осуществлять расчеты на валютный счет компании.

В какой валюте подписываются договора?

В рублях. По закону.

Как можно быть уверенным в целом в качестве будущего сайта?

В Individ используется множество списков требований к будущему продукту (техническое задание, неформальное мнение Клиентов, мнение руководителя Клиента, внутренние стандарты Individ, общепринятые стандарты и т.д. - всего около 25 мнений и сил, влияющих на результат).

Каждый сайт проверяется по 1200+ внутренним требованиям, собранным за 13 лет работы компании. Это является наиболее важной гарантией качественного результата.

Вместо понятий "нравится/не нравится", мы оперируем понятием "работает/не работает" на выполнение задачи. Конечно, Individ гарантирует исполнение 100% требований, зафиксированных в техническом задании.

Сколько вариантов дизайна предоставляется?

Стандартно в предложении предлагается 2 или 3 варианта дизайна, различающиеся по специальной методике, которую мы вам расскажем при встрече. В целом, количество вариантов дизайна не должно быть фактором, который имеет существенное значение.

Как можно быть уверенным в качестве дизайна сайта? Его внешнего вида?

Individ получил несколько наград в конкурсах именно за дизайн. Мы приняли участие более чем в 20 конкурсах в качестве членов жюри (в том числе, и дважды в рамках Московского международного фестиваля дизайна и рекламы).

Более 80% макетов дизайна принимаются или без доработок, или с минимальными доработками (это можно обеспечить только благодаря предпроектному обсуждению вопросов, связанных с интерфейсами). У нас есть своя методика интервьюирования для достижения понимания по вопросам дизайна.

Как можно выявить и согласовать все требования к сайту?

Все требования согласовываются и закрепляются в техническом задании, которое для стандартных проектов разрабатывается на основе брифа (или интервью) Клиента бесплатно, быстро и полностью силами Individ.

Задачей Клиента, в данном случае, является выявление непонятных ему аспектов и описание их таким образом, чтобы исключить разночтения.

Использует ли компания собственных дизайнеров или привлекаются фрилансеры?

Несмотря на то, что привлечение фрилансеров весьма перспективно, тем не менее сейчас более 90% макетов разрабатываются собственными штатными дизайнерами. Дизайнеров - четверо. Макеты для одного проекта изготавливаются разными дизайнерами.

Как компания понимает эффективность сайта?

Individ мыслит категорией Conversion rate - то есть соотношением общего числа посетителей к числу, которое выполнило желаемое действие (конверсия посетителей сайта в конечных потребителей). Это наиболее важный показатель в работе сайта. Подробнее об этом написано в нашей книге "Корпоративный веб-сайт на 100%".

Что касается самого проекта, то его эффективность измеряется соответствием Технического задания и реального результата.

Как компания тестирует проекты?

Для обеспечения качества разрабатываемой веб-системы, в компании Individ внедрена многоуровневая система тестирования, включающая 6 этапов (контекстное тестирование, пост-этапное, завершающее, с привлечением Заказчика).

Это гарантирует выявление доработок и их исправление в ходе тестирования, а не в ходе эксплуатации сайта.

Работает ли Individ с готовыми дизайнами?

Да. Мы выдаем необходимый набор технических требований для вашего дизайнера или для третьей компании.

Какое максимальное по сложности предложение может сделать компания?

В 2001 году компанией Individ была сформулирована концепция «Единого информационного веб-пространства компании: Internet – Extranet - Intranet», которая была успешно принята на рынке. Концепция предусматривает создание интегрированной группы сайтов различного предназначения. Мы подробно расскажем об этом в презентации во время личной встречи. Individ специализируется именно на многосайтовых системах.

Использует ли компания только лицензионные шрифты?

Individ использует только лицензионные или свободно распространяемые шрифты. Наш поставщик - компания Паратайп.

Использует ли компания только лицензионную или авторскую графику?

Работая над Клиентскими проектами, Individ закупает фотоматериалы в крупнейших фотобанках или использует фотографии, сделанные специально для проекта.

Наиболее часто используются изображения, принадлежащие Клиентам.Все рисованные иллюстрации всегда являются авторскими. Для фотографирования мы привлекаем и фриланс-фотографов, поскольку их труд максимально отчуждаем.

Какие системы управления контентом представляет и предлагает компания?

Обычно Individ внедряет у своих Клиентов лидирующую в России систему управления контентом - "1С-Битрикс" (более 30 тысяч внедрений). При этом Individ - одна из самых крупных и серьезных компаний-партнеров "1С-Битрикса".

Сотрудничество длится уже несколько лет и имеет результатом более 100 завершенных проектов.

Кроме этого мы обычно предлагаем рассмотреть платформы NetCat (с которой у нас также подписаны партнерские отношения) и бесплатную WordPress (если это уместно и соответствует задачам проекта).

Как быстро будет осуществлено лицензирование системы управления контентом (CMS)?

Individ лицензирует CMS "1C-Битрикс" в течении нескольких рабочих дней.

Можно ли купить "1С-Битрикс" самостоятельно и просто придти в Individ за разработкой?

Можно, только для чего? Стоимость "1С-Битрикс" везде одинакова, а мы приобретем ее для вас по той же цене и сделаем комфортную доставку. Гораздо удобнее будет купить ее вместе с проектом (раздельными контрактами).

А можно просто купить у вас "1С-Битрикс" без разработки?

Можно. Обращайтесь. Цена одинакова. Покупка очень проста по процедурам.

Что дает техническая поддержка 1C-Битрикс?

Активированная поддержка позволит обновлять программное обеспечение, устранять уязвимости, улучшать интерфейс, обновлять систему безопасности, обновлять механизмы статистики, добавлять функциональные возможности.

Насколько специализированна компания в области веб-разработки?

100% бизнеса Individ - это проекты по веб-разработке и их поддержке. Individ обслуживает различные отрасли, делая основной акцент на компаниях, уделяющих большое внимание интернет-технологиям.

Почти всегда мы готовы представить проект, аналогичный требуемому.

Какие книги и публикации есть у компании?

Individ - авторы бестселлера "Корпоративный веб-сайт на 100%" (2009), соавторы книги "Интернет-маркетинг на 100%" (2009), редактировали книгу "Маркетинг: а теперь вопросы" Игоря Манна (2008).

В прессе мы являлись героями нескольких публикаций и авторами десятков статей по различным вопросам веб-разработки, маркетинга и рекламы.

Выступает ли компания на отраслевых мероприятиях?

Компанией Individ ежегодно проводится 10-15 семинаров с целью развития рынка веб-разработки и выхода на новый уровень понимания потребностей Клиентов.

В настоящее время проведено более 50-ти мероприятий (в том числе, организован Международный форум "Бизнес интеллектуальных компаний"). В отраслевых мероприятиях мы принимаем участие только как выступающие или члены жюри.

Можно ли приехать в компанию с аудитом?

Не только "можно", но и нужно. Пожалуйста, приезжайте. Проверьте все, что вас волнует. Мы с удовольствием покажем наш удивительный внутренний портал, а также организуем встречи со специалистами.

Обычно для больших проектов все наши Клиенты предпочитают посетить наш офис. Единственная сложность - это необходимость посетить для этого город Ярославль. Это совсем не сложно и мы поможем с организацией визита.

Сколько проектов в год завершает компания?

В среднем, в год Individ завершает от 80 до 120 проектов.

Сколько штатных сотрудников в компании?

В компании Individ работает 35 штатных сотрудников, в том числе собственный отдел дизайнеров (4 сотрудника), программистов, проектировщиков и аналитиков. У всех сотрудников компании Individ есть высшее образование (даже у нашей уважаемой уборщицы).

Суммарный опыт работы всех специалистов компании составляет более 120 человеко-лет.

Какие письменные рекомендации может дать компания от своих прошлых Клиентов?

Individ имеет около 70+ письменных рекомендаций от наших Клиентов, которые можно посмотреть на сайте, а также в полиграфическом портфолио, которое получают все потенциальные Клиенты.

Individ имеет 10+ рекомендаций партнеров и 50+ рекомендаций экспертов в различных отраслях.

Какое место занимает компания в национальных рейтингах?

Individ занимала 12-е место в рейтинге Тэглайн в 2007 г.,15-е место в 2008 году, 14-е место в 2009, 23-е в 2010. В более объективном рейтинге Битрикса мы занимаем со 2 по 5-е место, но там рейтингуются только партнеры этой CMS.

Сертифицирована ли компания по международным стандартам (ISO, CMM)?

В 2007 году Individ прошел сертификацию по стандартам ISO 9001:2000 / аудитор - DNV. С нашими внутренними стандартами это было несложно.

Каковы отношения компании с поставщиком программных продуктов?

Individ имеет статус золотого партнера "1С-Битрикс" (несколько лет), основного партнера Oracle в регионе (несколько лет).

Сотрудниками компании Individ получено 150+ сертификатов "1С-Битрикс", получена компетенция "Интеграция с 1С".

Имеет ли компания систему собственной защиты от прерывания деятельности?

Для обеспечения непрерывной деятельности соблюдаются условия непрерывного резервирования данных, дублирования всех основных процессов (для половины процессов двойное дублирование), система эскалации возникающих проблем, система финансового резервирования и антирискового покрытия разрывов.

Система информационной безопасности проверена многократно и гарантирует сохранение конфиденциальных данных Клиентов в той же степени, что и конфиденциальных данных Individ. Все эти процедуры формально описаны и подписаны сотрудниками. Компания успешно прошла все необходимые кризисные изломы (1, 3, 7 лет) и не снизила ни обороты, ни качество персонала.

Что такое предложение на разработку? Насколько оно подробное?

Предложение Individ содержит качественные полиграфические материалы, помогающие принимать решения плюс индивидуальное коммерческое предложение с предполагаемой стоимостью проекта, стоимостью системы управления контентом и всевозможными условиями, уточнениями, вариантами реализации.

Также мы всегда настаиваем на подробной личной презентации. Этот пакет позволит вам принять взвешенное решение о выборе подрядчика.

Вы оцениваете затраты в часах. Как они учитываются?

Затраты планируются в часах при оценке проекта (для понимания его стоимости и формирования бюджета). Затем в договоре фиксируется конкретная стоимость работ, и после этого часовые затраты Клиента уже никак не касаются, а волнуют только Individ. У нас ведется продвинутый многолетний 100%-й учет рабочего времени внутри компании, что позволяет иметь расхождение план / факт от 1% (за 2007 год) до 3% (2008 год) в целом по компании. То есть при плане проекта, например, в 824 часа, внутренние затраты находятся обычно в диапазоне 820-830 часов.

Как сохраняется информация по проектам? Может ли быть предоставлен архив?

Вся информация по каждому Клиенту и проекту полностью архивируется (задачи, записи встреч, протоколы, письма, чаты, пометки с телефонных переговоров, все проектные документы).

Это позволяет при необходимости предоставить Клиентам все необходимое (например, в случае смены менеджера со стороны Клиента).

Есть ли в Individ стандарты обслуживания?

Все стандарты закреплены во внутренних и внешних документах, их выполнение контролируется Директором по проектам и Вице-президентом по операциям. Важные стандарты для Клиентов закрепляются в Техническом Задании, которое является неотъемлемой частью Договора.

Можно ли заменить менеджера проекта?

Можно. Это бывает довольно редко, но менеджер обязательно будет изменен по желанию Клиента.

Какую отчетность получает Клиент в ходе проекта?

Еженедельно (по понедельникам) всем Клиентам предоставляется отчетность о ходе выполнения проекта в формате: что было сделано, что будет сделано и вопросы для срочного решения. Отчет можно получать на несколько адресов (например, руководителям внутри Клиента).

Какая методика управления проектами применяется?

В Individ используется сертифицированная по ISO методика управления проектами на основе совмещения ведущих западных методик Project Management соразмерного проектам масштаба. Основные модели – водопадная или итерационная. Операционно все действия проходят и контролируются во внутреннем портале компании.

Потребуется ли Клиентам куда-то выезжать для работы во время проекта?

Нет, не требуется, и это очень важно. Все личное взаимодействие будет происходить в офисе Клиента, что очень удобно.

При этом, разумеется, если Клиенты хотят приехать к нам - добро пожаловать. У нас всегда найдется чай и кофе и предмет для общения.

Можно ли вносить исправления в ваш стандартный договор?

Договор составлен в минималистичном ключе, проверен 720-ю юристами, но может быть откорректирован в тех случаях, когда это необходимо.

Общий настрой договора максимально дружественен Клиенту.

Возможно ли общение на английском языке?

Да, вполне. Особенно письменное. Общение с переводчиком на других языках мы можем организовать.

Есть ли в Individ процедура эскалации проблем в ходе выполнения проекта?

Над менеджером проекта находится Директор по проектам, затем Вице-президент по операциям. В случае необходимости, эскалация происходит почти в реальном времени по формальной процедуре.

Готов ли разработчик представить полный анализ рисков?

Да, для крупных проектов. В рамках презентации.

Как заинтересован руководитель Individ в успешном проекте?

С большей частью потенциальных Клиентов встречается руководитель компании или Директор по маркетингу, потому что в долгосрочном сотрудничестве топ-менеджмент Individ заинтересован даже сильнее, чем Клиенты. Мы не практикуем работу "менеджеров по продажам", нацеленных только на заключение сделки, и гнорирующих всевозможные дополнительные обстоятельства и проектные риски.

Сколько длится гарантийное обслуживание на разработанный сайт? Чем оно гарантируется?

Гарантийное обслуживание на разработанный сайт длится от 2 до 6 месяцев и зависит от скорости работы Клиента.

Обычно за это время обращений по гарантии происходит от 0 до 3, поскольку перед сдачей проекта проводится многоуровневое тестирование.

Как предоставляется гарантия на систему управления контентом (CMS)?

Гарантия на программное обеспечение предоставляется вендором (обычно "1С-Битрикс") на его условиях.

Сколько Клиентов компании работают с ней дальше?

Около 60% Клиентов переходят на поддержку силами Individ, а развитие веб-сайтов является приоритетом в обслуживании в целом.

Были ли у Individ неудачные проекты?

Да. Два проекта из 1000+.

Как в ходе поддержки идет демонстрация новых предложений?

Individ проводит квартальные презентации новых идей для сайтов в форме презентации.

Предоставляет ли компания услуги хостинга для своих проектов?

Individ имеет хостинговую площадку для размещения разработанных ресурсов. Примерно 40% разрабатываемых сайтов мы размещаем самостоятельно по окончании работы над проектом.

Как быстро будет реализован проект?

Сроки реализации проекта можно узнать вместе с получением предложения на разработку. По ситуации на 2009 год по общей статистике компании: 97% проектов выполняются без задержек со стороны Individ, 12% проектов заканчиваются раньше срока.

Какую ответственность несет Individ за несоблюдение сроков?

Сроки всех проектов известны заранее и фиксируются в проектной документации, заранее известны длительности всех этапов. В случае несоблюдения сроков со стороны Individ выплачиваются пени. В случае задержки со стороны Заказчика, проект пролонгируется на соответствующее количество дней.

Как оформляются контракты на разработку веб-сайта и поставку программного обеспечения?

Для проекта подписывается 2 договора: договор на разработку веб-системы и договор на лицензирование CMS, который дает Клиенту полную поддержку со стороны вендора.

Раздельность договоров позволяет Клиентам юридически грамотно управлять правами на систему и быть независимыми от поставщиков. При этом, договор на лицензирование программного обеспечения оформляется без НДС (по закону).

Можно ли получить учредительные документы Individ и балансы?

При необходимости по запросу Клиента компанией Individ может быть предоставлена информация о финансовом положении компании (для крупных проектов).

Использует ли компания только лицензионный софт?

Все программы, используемые в Individ, лицензированы, либо бесплатны.

Как можно обеспечить конфиденциальность отношений?

Конфиденциальность является обычной практикой в компании Individ, и по требованию Клиента готовы подписать все необходимые документы (NDA).

Как можно устроиться к вам на работу?

Нужно жить в Ярославле (или иметь готовность прибыть туда) и иметь желание работать в Individ. Кроме этого нужно быть профессионалом в областях, которыми мы занимаемся.

Напишите письмо на info@individ.ru и расскажите о своем опыте.

Какие вакансии открыты в Individ?

Мы с готовностью побеседуем с Вами, если вам интересно работать концептуальным аналитиком по продукту (опыт обязателен, срочно напишите Роману Овчинникову на roman@individ.ru), менеджером по маркетингу, редактором, руководителем проектов, программистом (PHP/MySQL), тестером, веб-дизайнером, графиком-иллюстратором или аналитиком. Также нас интересуют руководители направлений.